2008-11-10
創意經濟時代，就該玩創意---11/19 創世其實不難 免費講座
多一點想法就多一點功夫！「創意經濟時代」來臨，「創意」成為新寵，是個人與企業都想爭取的核心競爭力。創意為個人生活帶來趣味與驚喜，為組織企業則注入活水，帶來驚豔的創新商業模式。但創意是天才的專利嗎？創意可不可以靠後天養成呢？
「創意可以訓練而來，人人都有創意的能量」，擁有「點子大王、創新高手」之稱的企管名師范揚松教授指出，創意雖然神祕，卻是有跡可循、有法可學可管的，打破舊思惟舊習慣，重組新元素，發現新問題，找出新解法，而在找出新的解決方案過程中，「理性思考模式謂之『邏輯』，感性思考模式就叫『創意』」。他將在講座中，為大家逐一詳解創意的歷程、創意的開發與創意的管理，歡迎對創意有新想法或遇瓶頸者一起來挖寶，一起切磋武藝。
精采講綱：
1.從垂直思考到水平商機
2.個人創意基本功及修煉
3.運用奔馳法打開寶盒
4.加、減、乘、除也可…… |
大人物 16:23:45 |
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2008-9-25
10/31(五) 如何征服地獄奧客─難纏顧客收伏與處理技巧 特訓班
一、課程簡介
遇到地獄來的客人苦無對策嗎？憤怒顧客甚至難纏顧客，常令人感到不悅、挫折和耗時，該如何面對他們？奧客們為什麼會有這些舉動？奧客類型又有哪些？如何不讓他們毀了你這ㄧ天？
本課程由洞悉顧客心理，暗藏千方百計的奧客收伏大師范揚松教授主講，協助服務人員在面對難纏顧客時，能夠運用正確心態及配合自信的溝通實用技巧，以不同策略靈活地處理形形色色難纏顧客的問題，降低這些困難情境所引起的挫折感，進而提供較佳的服務。
二、課程大綱
(一)服務失誤與訴願處理
從服務品質落差五大缺口分析，影響顧客滿意度十大因素，在服務失誤的制度程序和行為上，面對訴願時處理的應有步驟。
(二)憤怒中的顧客應對
探討憤怒顧客的心理及行為狀態，處理憤怒顧客模擬演練，避免禁忌，有效處理…… |
大人物 16:25:41 |
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2008-9-25
10/15(三)<免費>：范揚松教授「既痛且快成交攻略」講座
一、課程簡介
「有效行銷」不僅要搔到客戶「癢處」，更要挖到「痛處」，緊接著快速「勾引」出強烈購買動機，此謂之「既痛且快成交攻略」。
范揚松指出，「在知識掛帥的時代，『SPIN模式』與『FABE攻勢』是智慧型業務戰將最核心的兩項銷售技巧！」所謂「SPIN」，是指搔到客戶癢處、痛處，並能勾引出潛在需求之五階段話術運用。包括：情境性問題、探究性問題、暗示性問題、解決性問題之發問技巧與時機，再將客戶之隱藏性需求，誘發為明確需求，最後轉化成清楚之客戶利益與購買行為。而「FABE攻勢」，則是圍繞著商品特徵、優點、對客戶有何利益、有何證據支持這些利益等因素之話術四部曲。
二、課程大綱
1. 從策略高度決定成交速度
2. 望聞問切與SPIN發問技巧
3. 讓客戶痛到深處購買無怨尤
4. 利益銷售F.A.B.E話術設計
5. 既…… |
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